院内研修充実で次へのステップ

こんばんは。横浜市港南区港南台にある吉田歯科クリニック 吉田です。
2/24は院内での研修のため休診とさせていただきました。お約束のとりにくい中ご迷惑おかけいたしました。。。
研修には、ANAソリューションズより歯科医院での接遇研修としてプログラムを組んでいただきみっちり行いました。全員が参加して取り組むことは我々の重要なミッションなのです。全員で共有するのがYSCの大事な部分です。
『接遇』とはありますが、『接』『遇』という文字の意味から始まりました。YSCは『痛くなってからくる』という方向から、『痛くなる前にくる』を大事にここまできました。それでも『痛いからくる』かたがいないわけではありません。少しでもいままでの歯科医院の感じからのパラダイムシフト、すこしでも安心する歯科医院像を目指して『接遇』を学ばせていただきました。

さらに、ANAでは6Sという行動指針があると、、、Smile Smart Speedy Sincerity Study Speciality 真似にはなりますが、YSCもこの6Sを実践していこうと思っており早速取り入れて参ります。学んだことが、身になり、落とし込まれ、文化になるまでは時間がかかりますが、しっかりと文化に落とし込んでいくようにコミットします‼️YSCで足りない物はSpeedyと切り替え。。。。全てはリーダーである私です(反省です)
午前中は、座学が中心でしたが、改めで所作の重要性に気づかせていただき、当日の終礼から実施をさせていただきました。
午後は、眠気に襲われることなく、我々医療業界が直面する重要な問題。。。『診療』と『お約束』と『時間の関係』切っても切れない、押しては引いて、ひいては押しての関係です。時間通りに全てが進めば快適なのですが、逆にすべてがうまく行かないのが医療でもあるところです。
最後は、ロールプレイで実例を交えてデイスカッション‼️普段の話す内容や状況がリアルにでてこれは別な状況でもミーティングに取り入れたいほどでした。

多くの気付きを得た研修でしたので、来院者の皆様にも還元できるよう実践あるのみです。

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退職のお知らせ

おはようございます。横浜市港南区港南台にある 吉田歯科クリニック 吉田です。立春も過ぎましたが、まだまだ寒い日が続きますね。皆様お体の具合はいかがでしょうか。当院もインフルエンザで予約をキャンセルする方が多いので皆様の体調が心配なこのごろです。
さて、2月も半ばですが、当院を四年にわたって勤務して下さった森本がこの春に退職をいたします。同じ大学出身もあり、その後、神奈川歯科大学で研修をして四年前に当院の門を叩いたわけですが あっという間の時間の早さです。
YSCもまだ四年前は四歳。。これからという時期に多くの力を貸して下さったことに感謝しています。もともと器用でありながら、勉学やトレーニングにも精をだし速いスピードで上達したことが驚きです。現在も、後輩の須藤医師の面倒までもみて、面倒見のよさも本当に助かりました。今後は、さらに進化をした歯科医師として、YSC卒業生代表として最高の歯科医師を目指していただきたいと思っています。
担当させていただいている来院者様の担当はしっかりと引き継ぎさせていただき、きちんとした治療を継続して参ります。

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